单项选择题
关于问诊，以下哪项叙述是错误的（）
A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断
B.善于倾听客户的需求
C.结合5W2H 进行切实问诊
D.适时利用提问技巧
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单项选择题
向用户进行解释说明工作是服务顾问的一项重要职责。下列叙述中（）最恰当。
A.仅在接待时解释保养或修理项目，包括零件和工时
B.在交车时解释保养或修理项目，在接待时无须解释这些项目
C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用
D.在接待时解释保养和修理项目，包括所有的预计费用，然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释 -
单项选择题
服务顾问在进行车内检查时，不正确的操作是（）
A.主动引导客户一同检查
B.征得客户同意，进入车内
C.车内检查时必须双脚放入车内，不可单脚伸出车外
D.客户车辆当前里程数末尾不用记录 -
单项选择题
客户在店等待期间维修进度提醒由（）提醒。
A.客休区服务人员
B.服务顾问
C.前台主管
D.车间主管
