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单项选择题
秘书与来访者交谈要讲究时效性，当来访者喋喋不休时，秘书的以下应对方式中，符合礼貌原则的是（）。
A.你想说什么我都知道。
B.难道你不可以简洁一些吗？
C.我可以概括以下你的意思吗？
D.您把思路整理好再说可以吗？ -
单项选择题
秘书接待来客时，应先查看来访者的（）。
A.名片和介绍信
B.身份证和介绍信
C.身份证和名片
D.名片和工作证 -
单项选择题
“行为差”一般表现为（）。
A.进度慢和停滞
B.推诿或顶牛
C.不足或过头
D.故意或过失
