单项选择题
入住登记手续包括以下几个步骤（）
- A.接待客人，欢迎及代办理入住登记，安排付款，设定信货，完成登记，开立账户
B.接待、欢迎及代客办理入住登记，分配房间，安排付款/设定信货，提供咨询、完成登记，开立账户
C.接待、欢迎及代客办理入住登记，安排付款/设定信货、提供咨询，开立账户
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单项选择题
大部分酒店拥有一套广播系统（PA），使用PA时，以下做法不当的是（）
A.在保持背景音乐开启的状态下发布消息
B.将口信整理好并写下来，尤其是客人的名字，确保无误
C.清楚地、从容不迫的使用简单的言辞 -
单项选择题
酒店前堂必须有哪一些重要的电话号码，我们早工作过程中，以下做法错误的是（）
A.确保经常更新电话号码，若发现电话号码有变，应记录及向主管报告
B.可以将私人电话留给客人，方便联络
C.为客人亲自写下留言，联络接听人并告诉他们留言信息 -
单项选择题
以下三种情况，哪一种我们应该为来电者转接电话（）
A.客人即将到达，但还未登记入住
B.来电者所联络的客人的名字不在酒店名单内
C.在酒店管理系统中确认来电者提供的名字和房号后
