单项选择题
对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。
A.系统
B.集成
C.分割
D.组合
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单项选择题
（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。
A.时间
B.空间
C.质量
D.数量 -
单项选择题
商场购物的全部活动“进入商场---挑选商品---开票---付款---提货---离开市场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（）。
A.进程
B.行程
C.冲程
D.流程 -
问答题
试述客户关系管理及其实施步骤。
