单项选择题
客户流失的最主要的原因是（）。
A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
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单项选择题
从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。
A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定 -
单项选择题
（）是建立忠诚客户群的基础。
A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机 -
单项选择题
在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。
A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚
