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多项选择题
倾听客户投诉包括（）几个方面的内容。
A.耐心倾听
B.辩解
C.记录
D.复述 -
多项选择题
下列信息中（）属于物流客户的关键信息。
A.客户名称
B.客户行业
C.每次与客户联系的时间
D.客户分类 -
多项选择题
PDCA物流服务质量管理方法包括（）
A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
E.循环
