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单项选择题
对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（）的油品和服务来提高客户的依恋度。
A.高质量
B.差异化
C.优质化
D.超值化 -
单项选择题
加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（）。
A.销量
B.综合服务水平
C.效益
D.服务 -
单项选择题
对于重要客户，加油站管理人员应制订定期（）计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。
A.销售
B.管理
C.拜访与沟通
D.开发
