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单项选择题
客户忠诚感的定义是奥利佛于（）。
A.1950年提出的
B.1960年提出的
C.1970年提出的
D.1980年提出的 -
单项选择题
信任感可以定义为人们对信任对象（）。
A.可信性和善意的看法
B.理解性和友善的看法
C.可信性和忠诚的看法
D.理解性和能力的看法 -
单项选择题
客户的反面宣传行为与下列哪一项之间可能相互影响（）。
A.客户体验
B.客户满意程度
C.客户忠诚
D.客户投诉
