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单项选择题
员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入
B、需求
C、年龄
D、信用度 -
单项选择题
着（）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
A、秋冬
B、春
C、夏
D、夏秋 -
单项选择题
加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
A、挺胸、直腰
B、正直、平稳
C、直立
D、精神饱满
