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多项选择题
维修环节工作的目的（）
A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
C、对已完成的工作进行质量控制
D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成 -
单项选择题
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
A、接待顾客，减少用户抱怨
B、保证用户信息收集的准确完整
C、了解每一位用户的性格特点
D、服务顾问对回访成功率没有帮助 -
多项选择题
沟通交流原则（）
A、对象清晰
B、正确表达
C、积极预期
D、不要同意
E、积极倾听
