单项选择题
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
A.“我们正在看，回头再说吧”
B.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
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单项选择题
无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。” -
单项选择题
在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。
A.客户经理
B.派单部门 -
单项选择题
下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。
A.遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B.遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
