多项选择题
汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）
A.通知客户来店保养
B.提醒驾照的年检和行驶证的年检
C.逢年过节给客户祝福
D.告知客户店里近期促销活动
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多项选择题
为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）
A.同顾客争吵、争辩
B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C.强调自己的正确，不承认错误
D.倾听意见、带有同情心 -
单项选择题
在维修过程中，若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时，客户可能会产生哪方面的投诉？（）
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题 -
单项选择题
在实施客户关怀手段时，企业需要认识到的客户关怀管理的核心是哪个？（）
A.客户情感维系活动
B.会员折扣
C.客户信息管理
D.电销和网销活动
