填空题
在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
【参考答案】
我们会将您的联系方式尽快反馈至相关管理部门，届时将有相关工作人员与您联系
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单项选择题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
A.投诉单；
B.紧急投诉单；
C.建议工单；
D.紧急建议工单。 -
单项选择题
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。 -
填空题
单注奖金大于等于（）元的中奖者须依法缴纳20%个人偶然所得税。
