单项选择题
（）是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成一致的过程，是解决意见分歧和处理冲突的重要途径。
A.协作
B.谈判
C.竞争
D.冲突
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单项选择题
四层宝塔模型说明完美沟通的过程是（）。
A.反应—接收—接受—理解
B.接收—接受—理解—反应
C.接收—理解—反应—接受
D.接收—理解—接受—反应 -
单项选择题
以下属于非正式沟通类型的是（）。
A.汇报制度
B.饮水机旁的闲聊
C.上级指示
D.下级反映情况 -
单项选择题
有人不需要太多直接的监督，因为他们认为自己的工作行为对自己工作的结果（如在工作中的表现、薪资的增长幅度、有无获得奖励、工作安全和能否晋升等等）有相当大的影响。这种人格特质是（）。
A.外部控制源
B.内部控制源
C.A型人格
D.B型人格
