问答题
简答题
旅游景区处理游客投诉时，需要分析游客的心理状况，游客投诉的心理需求有哪些？
【参考答案】
（1）寻求尊重：客人感觉受到怠慢，投诉的目的就是找回尊严。希望别人认为他的投诉是对的、是有道理的，希望得到同情、尊重，并......
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