多项选择题
客服经理星级评定按照（）的原则，客观、公正的开展优秀客服经理的表彰、奖励、绩效序列内职级晋升工作。
A.统一管理
B.综合评价
C.以星定绩
D.有效激励
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多项选择题
客户维护权限是指利用营销系统中客服经理角色开展相关客户的（）等客户服务工作，不同于管户权限。
A.基础产品渗透
B.重点产品营销
C.潜力客户转介
D.客户关系维护 -
多项选择题
在执行“特事特办”时，营业机构应通过（）等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场视听资料、电子数据等证据材料。
A.录音
B.拍照
C.录像
D.复印 -
多项选择题
工行客户兑换数字人民币的渠道有（）
A.数字人民币APP
B.融e联
C.融e行
D.ATM
