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判断题
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
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判断题
客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。
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在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
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解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
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