单项选择题
客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制定的职责也不尽相同，负责管理客户服务部各服务项目的运作和负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核的是（）岗位职责。
A.客户服务总监
B.客户服务主管
C.客户服务专员
D.客户服务经理
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单项选择题
收集客户信息的（）方式的优点省去了采访不同地区的客户所需的附加费用；比较容易控制，因为基本是一对一的交流，对一些不好开口的问题也比较容易提出和回答。
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访 -
单项选择题
根据国内外关于客户服务质量的有关研究及实践，本着实用并易于比较评价的原则总结出（）级客户服务质量评估指标体系。
A.一
B.二
C.三
D.四 -
单项选择题
下列关于客户信息分析整理的客户名册等级说法不正确的是（）
A.客户名册是指将全部客户分级后分列的名册
B.按客户的开发的先后顺序，排出客户等级分类表
C.按客户的地址排出客户地址分类表
D.按客户的资信或规模等状况，排出客户等级分类表
