单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在设有双向站牌的（）清客时，对不按规定上、下车的乘客劝解时，未使用规范服务用语的属于轻微投诉。
A.副站调头
B.主站调头
C.道路中央
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到治安案件，给（）造成恶劣影响的属于重大投诉。
A.集团公司
B.个人
C.政府形象 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不提供联系方式或联系（）次以上无人接听等情况的投诉（车队、分公司各联系至少三次以上）的属于无法落实投诉。
A.六
B.三
C.五 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指乘客在反映情况时，无法提供确切的信息和联系方式，导致（）无法进一步了解和调查的投诉。无法落实不能视为无责任。
A.企业
B.车队
C.交警大队
