单项选择题
下列不属于让服务人员参与服务质量监测优点的是（）
A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度
B.减少不信任感
C.可以获得客户的理解和支持
D.改善客户服务控制的效果
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单项选择题
（）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。
A.外部调查资料
B.公布调查资料
C.原始调查资料
D.二手调查资料 -
单项选择题
客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）
A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为 -
单项选择题
（）是客户服务所有工作的最后一步。
A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档
