单项选择题
什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：（）
A.技术管理（TM）
B.紧急变更顾问委员会（ECAB）
C.紧急变更委员会（UCB）
D.紧急变更授权人员（UCA）
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单项选择题
下列哪一项是对发布单元的正确定义？（）
A.成本的衡量
B.服务转换中描述的一个功能
C.负责实施发布的员工团队
D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的 -
单项选择题
下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）
A.投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效 -
单项选择题
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门
