相关考题
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单项选择题
以下H.E.A.R.T用心服务的表述错误的是（）。
A.H-聆听客人
B.E-同理心对待客人
C.T-向客人致谢
D.A-为客人解决困难 -
单项选择题
欢朋的服务文化中H.A.M.P.T.O.N中的A的含义是（）。
A.乐于与客人交流
B.告知客人酒店的设施设备及房间特色
C.提前准备以超越客人期待
D.像朋友一样对待每一位客人 -
问答题
非会员住宿预订数量的计算公式是？
