多项选择题
面对面营销的特点包括（）。
- A.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流，营销的成功率提高
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多项选择题
联名账户业务操作卡不包括（）。
A.牡丹国际卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹灵通卡·e时代
D.理财金账户 -
多项选择题
理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。
A.自助服务区
B.非现金业务处理区
C.理财咨询区
D.贵宾理财室 -
多项选择题
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
A.请客户下次再来，无需做任何提示。
B.非有效证件不能办理。
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
