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关系维护过程中应注意的原则是（）
A.把握每一次机会
B.实效高效个性化
C.计划和规范
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多项选择题
关于定向营销，主要的形式有哪些（）
A.高端客户介绍
B.对优质客户进行识别和引导
C.外勤访问
D.金融研讨会、沙龙 -
多项选择题
手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）
A.查询
B.转账
C.汇款
D.消费支付
