多项选择题
根据《合同法》的规定，下列哪些格式条款无效（）
A.造成对方人身伤害的
B.因故意或重大过失造成对方财产损失的
C.提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的
D.违反法律、行政法规强制性规定的
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多项选择题
旅游行政主体的特征包括（）
A.旅游行政主体是享有国家旅游行政管理职权的组织
B.旅游行政主体是各级人民政府的直属机构
C.我国旅游行政主体采用低于部级的旅游局模式
D.旅游行政主体是各级人民政府的附属机构 -
多项选择题
旅游行政管理部门保护旅游者合法权益的责任在于（）
A.加强对旅游经营者的管理，防止损害旅游者利益行为的发生
B.参与市场检查，查处违法违规行为
C.对已出现的问题积极调查处理
D.强化有关旅游者权益的服务职能 -
多项选择题
下列有关旅行社相关部门违规的理赔标准，描述正确的有（）
A.旅行社安排的餐厅，因餐厅方面的原因，发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的10%
B.旅行社安排的饭店，因饭店的原因而发生低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额30%的违约金
C.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金
D.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游服务费，并赔偿退还费用20%的违约金
