单项选择题
飞机保险理赔工作的一般程序，正确的排序是（）。
①现场调查，损失检验；
②赔付及结案；
③审核索赔单证；
④及时通知，保护现场。
A.①③④②
B.③①④②
C.④①③②
D.①④②③
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单项选择题
工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（）得出的结论。
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.有形性 -
单项选择题
高速铁路运营成本计算时，单位作业支出的计算公式为（）。
A.∑该作业指标下支出科目的支出定额/一次作业量
B.∑该作业指标下支出科目的支出总额/全年作业量
C.∑该作业指标下总支出/对应作业量
D.∑该作业指标下支出科目的支出定额/全年作业量 -
单项选择题
物流活动的污染发生源主要表现在运输工具的废气排放污染空气、流通加工的废水排放污染水质和（）。
A.大量信息的处理占用资源
B.一次性包装的丢弃污染环境
C.流通加工的废料处理污染环境
D.分散加工造成资源浪费
