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一个店铺要想立于不败之地，最好的办法就是在提高（）的同时降低（）。也就是开源节流。 -
填空题
宠物店铺各种制度的建立的目的是在于（）。 -
多项选择题
出现下列哪个行为时，代表顾客下定决心购买？（）
A.豁然开朗的表情
B.询问付款方式
C.询问质量
D.要求再次说明商品的功能和优点
E.有无其他类似的商品
