单项选择题
消费关键时刻和消费者建立关系的流程是：（）
A.说什么-对谁说-在哪儿说-以什么样的形式出现
B.对谁说-说什么-在哪儿说-以什么样的形式出现
C.在哪儿说-说什么-对谁说-以什么样的形式出现
D.以什么样的形式出现-对谁说-说什么-在哪儿说
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单项选择题
“我在哪里可以得到或找到“解决方案”，是否容易获得？”品牌的答案“在这里，你可以找到“我们的解决方案，你将付出的成本和体验都将在这里获得。“属于哪个消费关键时刻（）
A.Solutions 寻求解决问题的方案
B.Information 寻找信息
C.Values 衡量价值
D.Access 找到入口 -
单项选择题
“SIVA”模型是谁提出的：（）
A.唐·舒尔茨
B.E·杰里米·麦卡锡
C.罗伯特·E·劳特朋
D.丁俊杰 -
单项选择题
大数据的应用说法错误的是：（）
A.变不可能为可能
B.变推测为确证
C.变复杂为简单
D.变不可预知为可预知
