相关考题
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多项选择题
客户服务文化建设的要素包括（）。
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段 -
多项选择题
客户服务体系建设的要素包括（）。
A.领导承诺
B.全员参与
C.服务策划
D.服务评审 -
多项选择题
服务具备以下（）特性。
A.服务的无形性
B.服务的差异性
C.服务的同步性
D.服务的易失性
E.服务的不可分性
