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单项选择题
客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过若干阶段，其中最关键的阶段是（）。
A.关系扩展阶段
B.发现合作伙伴阶段
C.考察阶段
D.形成归属感阶段 -
单项选择题
客户归属感是指客户与企业保持长期关系的（）。
A.行为
B.承诺
C.意愿
D.方式 -
单项选择题
影响客户对服务人员信任感的因素包括交往频率、权力和（）等。
A.与客户分享机密信息
B.仪容仪表
C.性格
D.专业技能
