判断题
ISO 9000：2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
【参考答案】
错误
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多项选择题
质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。
A.关键工序、关键部位
B.对下道工序加工部分或项目有特殊要求
C.用户使用过程中反映集中的部分
D.工序本身 -
多项选择题
全面质量管理的思想包括（）。
A.用户至上
B.质量第一
C.质量是检验出来的
D.一切用数据说话 -
多项选择题
全面质量管理的特点包括（）。
A.全面的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理
D.管理方式方法的灵活多样
