单项选择题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
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单项选择题
某寿险公司近期推出一款分红型保险产品，红利可以累积生息或抵交保费，这种红利分配法属于（），是（）寿险公司通常采用的方法。
A.现金红利法；英国
B.现金红利法；北美地区
C.增额红利法；英国
D.增额红利法；北美地区 -
单项选择题
保单贷款是长期人身保险合同特有的功能，不可以申请保单贷款的合同有（）。 ①投资连结保险 ②健康保险 ③年金保险 ④养老保险
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④ -
判断题
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
