多项选择题
忠诚顾客的积极意义在于（）。
A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
C.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大
D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率
E.忠诚顾客一旦形成就不会改变
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现代战略采购的特点是（）。
A.长期的
B.对抗竞争关系
C.合作伙伴关系
D.多家供应商
E.很少的供应商 -
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按组织职能分类的业务过程有（）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.供应合作过程
D.支持过程
E.核心过程 -
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战略领导包括的内容有（）。
A.定义组织愿景
B.定义组织使命
C.制定战略
D.确保计划实施和监控
E.日常改进
