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单项选择题
与某特定组织生产或提供同种类似服务（产品）的组织或个人指的是（）
A.现有竞争者
B.潜在竞争者
C.替代品（服务）服务对象
D.服务对象（顾客） -
单项选择题
下列哪项是政治环境的特点?（）
A.政治制度的多元化
B.政策的多变性
C.政府与企事业组织之间关系的变化
D.以上都是 -
单项选择题
（）对科技进步具有决定性作用。
A.人才
B.管理
C.效率
D.教育
