多项选择题
80年代后期开始，营销学者们在传统的4Ps基础上，又增加了（）三个变量，从而形成了服务营销的7P组合。
A、“人员”（PeoplE.
B、有形展示”（PhysicalEvidencE.
C、“地点”（PlacE.
D、“服务过程”（Process）
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多项选择题
强势品牌是指在市场条件下，具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。其主要通过哪三个指标来衡量。（）。
A、知名度
B、信誉度
C、美誉度
D、产品质量 -
单项选择题
不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。
A、产品开发
B、市场营销管理
C、客户信息管理
D、制订市场推广计划 -
单项选择题
CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。
A、产品
B、营销
C、渠道
D、客户
