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判断题
需要指出的是,并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。
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创新服务,合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。
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隐性需求是非显性的,具有一定的综合性和隐蔽性。
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服务意识可以通过培养、训练形成,有主动与被动、强烈和淡漠之分。
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