多项选择题
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。
A.实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
B.设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
C.要对客户提出的意见表示感谢。
D.表示反对，据理力争，一定要说服客户。
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单项选择题
如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。
A.否定与疑问
B.疑问与肯定
C.兴趣与肯定
D.兴趣与疑问 -
单项选择题
如果客户此次不打算办理业务，也不要灰心，可以（）。
A.放弃这个客户
B.营销其他客户
C.与客户约定下次拜访的时间
D.改天再来 -
单项选择题
客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。
A.分析
B.收集
C.获取
D.掌握
