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多项选择题
根据服务质量对乘客、社会造成影响的大小，对乘客造成的伤害程度等，服务质量问题共分为（）。
A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件 -
多项选择题
服务质量标准中安全秩序包括下列哪些要求？（）
A.仪容仪表
B.安全
C.秩序
D.运行 -
多项选择题
乘客运输服务就是在（）为乘客提供乘车服务的过程。
A.售票
B.候车
C.乘降
D.途中
