单项选择题
进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关
D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
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单项选择题
客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。
A.兴高采烈
B.赶紧致谢
C.置之不理
D.表示谦虚 -
单项选择题
从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，即（）。
A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.办事公道
D.奉献社会 -
单项选择题
呼叫中心到目前为止已经发展到第（）代。
A.3
B.4
C.5
D.6
