多项选择题
根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。
A.基本型服务
B.期望型服务
C.惊喜型服务
D.情感型服务
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多项选择题
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。
A、新入网客户
B、新网上订货客户
C、电脑能力弱的客户
D、订货技巧弱的客户 -
单项选择题
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A、在服务上投入的总体水平
B、服务项目总体设计
C、对各类客户投入的时间
D、对客户投入的总体水平 -
单项选择题
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
