多项选择题
对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A.礼貌接待
B.耐心倾听
C.诚意道歉
D.查找起因，认真解决问题
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多项选择题
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。
A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开 -
多项选择题
（）等言语，属于职业禁语。
A."刚才和你说过了，怎么还问"
B."不是告诉你了，怎么还不明白"
C."到底要不要，想好了没有"
D."不知道" -
多项选择题
对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）。
A.没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的
B.建立和谐的人际关系，是顺利开展职业活动必不可少的因素
C.我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务
D.加强个人修养，是促进个人进步的精神力量
