单项选择题
（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.克制
单项选择题 处理投诉的总原则是（）。
单项选择题 当客户投诉时，应当将其视作（）。
单项选择题 演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。
