多项选择题
以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有（）
A.独自等待与群体等待B.顾客的态度C.顾客价值系统D.不舒适与舒适的等待
多项选择题 以下属于管理顾客对等待公平性感知的有（）
单项选择题 下列选项不属于服务补救要点的是？（）
多项选择题 当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？（）
