判断题 投诉成癖者的特征之一是：从不容许别人有任何过错，或者从不承担一点点责任。他觉得自己是一个无可指责的受害人，他们受的伤都是因为别人的无能和恶意所导致的。

判断题 服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。

判断题 “恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。