单项选择题 客服人员与客户电话沟通中可辅以传真等方式传递信息。（）要确定客服人员，确保可及时满足客户上门受理需求的需要。

单项选择题 要依靠电子商务平台等信息手段，（），并建立客户评价机制，追踪分析客户信誉。

单项选择题 （），通过与客户签订年度或阶段运输协议的方式，直接纳入月度计划安排和直达货物班列方案，提前为客户提供稳定运力保障。