单项选择题
旅行社的电话销售人员，其主要的工作任务为（）。
A.发掘顾客B.与顾客沟通C.推销旅游产品D.以上皆是
单项选择题 第一线服务人员是最重要的接触客人的角色，身为主管该如何在服务过程中协助第一线服务人员以最快速解决顾客抱怨（）？
单项选择题 下列有关旅游服务业的冲突类型，哪一项描述正确（）？
单项选择题 下列有关服务三角形的论述，哪一项不正确（）？
