判断题 只要群体的成员产生不遵从群体标准的行为，就可能受到嘲讽、议论等心理压力或心理处罚。

判断题 复合阶段理论就是同意一些人比另一些人更具影响力，但媒体不能影响到意见领袖和其他消费者。

判断题 消极沟通是消费者在购买商品的过程中，由于各种原因而产生不满的心理体验时，通过抱怨、发泄、投诉等方式发泄。