填空题 营业厅负责对营业员进行业务知识、（）、（）、服务理念等方面的培训，保证营业员更好地掌握各种业务知识和基本服务技能。

填空题 营业厅负责制定培训计划、（）、培训内容。

填空题 营业厅必须妥善保管宽带MODEM、手机终端、（）、测试卡及SIM（UIM）卡，严禁发生丢失、损坏问题，如发现上述问题，由当事人负责赔偿，并追究其责任。