多项选择题
关系质量的组成成分包括（）。
A.客户满意感B.品牌因素C.客户信任感D.商业友谊E.客户归属感
单项选择题 CRM首先关注的是客户及其（）。
单项选择题 以客户为中心的营销观认为，营销是一种（）。
单项选择题 服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其（）。
