多项选择题 从企业的产品或服务的构成来看，影响客户满意的因素包括（）

单项选择题 客户口碑价值的计算公式是（）

单项选择题 若企业对客户采取曲线迁回、平稳过渡并作出战略性让步的策略，是应对客户心理阶段的（）